Reklamační řád
Internetový obchod Forlle'd je platforma, která vám nabízí stoprocentně originální produkty přímo od výrobce. V zájmu zajištění bezpečnosti spotřebitelů se činnost obchodu řídí právními předpisy platnými na Slovensku i v Evropské unii! Přesto mohou nastat situace, kdy výrobky zcela neodpovídají očekáváním zákazníků. V takovém případě je naším úkolem spolupracovat se zákazníky, protože váš názor je pro nás velmi důležitý. Každá recenze, kterou obdržíme, nám pomáhá zlepšovat kvalitu našich služeb.
Přestože obchod Forlle'd vynakládá maximální úsilí, aby byl prodávané zboží vždy v nejvyšší kvalitě, může se vyskytnout vadné zboží nebo zboží poškozené při přepravě. Pokud obdržíte vadný/poškozený výrobek, máte možnost vrátit nám zakoupený produkt nevyhovující kvality, nemůžeme však přijmout otevřený a použitý produkt. Ani světové značky bohužel nejsou zcela chráněny před výrobními vadami. Jako zákazník máte právo: odstoupit od kupní smlouvy na produkt, vyměnit poškozený produkt za nový, požádat o bezplatnou opravu nebo o snížení ceny tohoto produktu ve smyslu § 507 a násl. zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku.
Pokud je poškození výrobku způsobeno činností zákazníka, internetový obchod Forlle'd nenese žádnou odpovědnost!
UPOZORNĚNÍ! Před převzetím zásilky prosím zkontrolujte, zda není poškozená. Pokud zjistíte, že balík vykazuje zjevné porušení nebo poškození obalu (je mokrý, zmačkaný nebo má jiné viditelné vady), lze to reklamovat nejpozději při doručení zásilky a o rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být na místě sepsán Zápis o škodě na formuláři dopravce za přítomnosti dopravce-kurýra; poté můžete požádat o zaslání nového, nepoškozeného balíku.
Uschovejte si prosím původní obal zboží spolu s čárovým kódem výrobce. Pokud se na nás obrátíte, požádáme vás o předání samotného produktu nebo produktů na sklad (bez poškození při rozbalování a používání) spolu se veškerým příslušenstvím, obalem s čárovým kódem výrobce a nástavci k produktu, jakož i kopií faktury a dokladem o zaplacení, protože nám to pomůže rychleji vyřídit vaši reklamaci.
Reklamaci vám uznáme v těchto případech:
- Přišlo vám poškozené zboží: rozbité, vyteklé, s prošlým datem spotřeby;
- pokud přišlo vadné zboží;
- pokud zboží přišlo v menším nebo větším počtu;
- pokud přišlo jiné zboží, než jste objednali;
- pokud přišlo zboží nesprávného objemu (ml, g);
- pokud přišlo zboží vyschlé, plesnivé nebo nevyhovující konzistence.
- Jiné.
Jak podat reklamaci elektronicky?
V našem internetovém obchodě můžete podat reklamaci elektronicky po odsouhlasení podrobností s naším zákaznickým centrem. Vyplňte příslušný reklamační formulář, naskenujte kopii své objednávky, popište vadu zboží, přiložte fotografie a pošlete nám vše na e-mail forlled@forlled.sk. Fotografie produktu (produktů) pomohou urychlit vyřízení reklamace, výměnu vadného produktu nebo vrácení peněz. Reklamační formulář je rovněž nutné vytisknout, vyplnit a spolu s kopií dokladu o zaplacení objednávky vložit do balíku s produkty.
Reklamaci vám neuznáme v těchto případech:
- Pokud zboží vyvolává podráždění a alergické reakce, protože před použitím výrobku je nutné provést test na alergii.
- Dárkové zboží.
- Za důvod reklamace se nepovažují mechanické zásahy do zboží.
- Minimální odchylky v odstínu výrobků mohou být způsobeny individuálními vlastnostmi každého člověka a nelze je považovat za důvod reklamace.
- Obrázky zboží na webových stránkách mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit z důvodu změny obalu výrobcem).
- Bez jakýchkoli důkazů nemůžeme vaši reklamaci přijmout.
Posouzení reklamace
Náš obchod má na posouzení a vyřízení vaší reklamace lhůtu 14 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. Vaši reklamaci se pokusíme posoudit co nejdříve a bez zbytečných komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás můžete v pracovní dny kontaktovat telefonicky na čísle 0918 873 336.