Reklamációs szabályzat

A Forlle'd webáruház olyan platform, amely száz százalékig eredeti termékeket kínál Önnek közvetlenül a gyártótól. A fogyasztók biztonságának érdekében az áruház tevékenységét a Szlovákiában és az Európai Unióban hatályos jogszabályok szabályozzák! Előfordulhatnak azonban olyan helyzetek, amikor a termékek nem felelnek meg teljes mértékben a vásárlók elvárásainak. Ilyen esetben feladatunk az együttműködés a vásárlókkal, mivel az Ön véleménye nagyon fontos számunkra. Minden beérkező vélemény segít javítani szolgáltatásaink minőségét.

Bár a Forlle'd áruház mindent megtesz annak érdekében, hogy az értékesített áru mindig a legmagasabb minőségű legyen, előfordulhat, hogy az áru hibás vagy a szállítás során megsérül. Ha hibás/sérült terméket kap, lehetősége van visszaküldeni nekünk a nem megfelelő minőségű terméket, azonban felbontott és használt terméket nem tudunk elfogadni. A világmárkák sajnos szintén nincsenek biztosítva a gyártási hibák ellen. Vásárlóként joga van: elállni a termék adásvételi szerződésétől, a sérült terméket újra cserélni, ingyenes javítást kérni, vagy a termék árát csökkenteni a 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv §507. és azt követő szakaszai értelmében.

Ha a termék károsodását a vásárló tevékenysége okozta, a Forlle'd webáruház elhárítja a felelősséget!

FIGYELEM! A csomag átvétele előtt kérjük, ellenőrizze, hogy nem sérült-e. Ha azt tapasztalja, hogy a csomagoláson nyilvánvaló sérülés vagy károsodás látható (nedves, gyűrött, vagy egyéb látható hibái vannak), ezt legkésőbb a kézbesítéskor kifogásolni kell, és a károsodás mértékéről vagy a küldemény tartalmának részleges elvesztéséről a helyszínen, a futár jelenlétében, a fuvarozó formanyomtatványán kárjegyzőkönyvet kell felvenni, ezt követően kérheti egy új, sértetlen csomag küldését.

Kérjük, őrizze meg az áru eredeti csomagolását a gyártó vonalkódjával együtt. Ha felveszi velünk a kapcsolatot, kérni fogjuk, hogy juttassa el hozzánk magát a terméket/termékeket (kicsomagolás és használat során keletkezett sérülés nélkül) az összes tartozékkal, a gyártó vonalkódjával ellátott csomagolással és a termék kiegészítőivel együtt, valamint a számla másolatával és a fizetési igazolással, mivel ez segít gyorsabban feldolgozni a reklamációját.

Az alábbi esetekben fogadjuk el a reklamációt:

Sérült árut kapott: törött, kiömlött, lejárt szavatosságú;
ha hibás áru érkezett;
ha az áru kisebb vagy nagyobb mennyiségben érkezett;
ha más árut kapott, mint amit rendelt;
ha az áru nem megfelelő mennyiségben (ml, g) érkezett;
ha az áru kiszáradva, penészesen, nem megfelelő állagban érkezett.
Egyéb.

Hogyan nyújtható be a reklamáció elektronikusan?

Webáruházunkban a reklamációt elektronikusan is benyújthatja, miután egyeztette a részleteket ügyfélközpontunkkal. Töltse ki a megfelelő reklamációs űrlapot, szkennelje be a rendelés másolatát, írja le a termék hibáját, csatoljon fényképeket, és küldje el nekünk a forlled@forlled.sk e-mail címre. A termék(ek)ről készült fényképek segítenek felgyorsítani a reklamáció elbírálását, a hibás termék cseréjét vagy a pénzvisszatérítést. Emellett a reklamációs űrlapot ki kell nyomtatni, kitölteni, és a rendelés kifizetését igazoló dokumentum másolatával együtt a termékeket tartalmazó csomagba kell helyezni.

Az alábbi esetekben nem fogadjuk el a reklamációt:

Ha az áru irritációt és allergiás reakciókat vált ki, mivel a termék használata előtt allergiatesztet kell végeznie.
Ajándéktárgyak.
Az áruba történő mechanikai beavatkozás nem minősül reklamációnak.
A termékek árnyalatában mutatkozó minimális eltérések egyéni sajátosságokból adódhatnak, és nem tekinthetők reklamációs esetnek.
A weboldalon látható termékképek illusztrációs jellegűek, és nem jelentik az áru tulajdonságainak kötelező érvényű ábrázolását (az áru csomagolása például eltérhet a gyártó által végrehajtott csomagolásváltozás miatt).
Bizonyíték nélkül nem tudjuk elfogadni a reklamációját.

A reklamáció kivizsgálása

Áruházunknak a reklamáció benyújtásának napjától számított 14 munkanap áll rendelkezésére a reklamáció kivizsgálására és elbírálására. Igyekszünk a reklamációt a lehető leghamarabb és felesleges kellemetlenségek nélkül megvizsgálni. Bármilyen kérdés esetén telefonon kereshet minket a 0918 873 336-os számon munkanapokon.