Regulamin reklamacji

Sklep internetowy Forlle'd to platforma oferująca Państwu w stu procentach oryginalne produkty bezpośrednio od producenta. W trosce o bezpieczeństwo konsumentów działalność sklepu jest regulowana przepisami prawa obowiązującymi na Słowacji oraz w Unii Europejskiej! Mogą jednak wystąpić sytuacje, gdy produkty nie w pełni odpowiadają oczekiwaniom klientów. W takim przypadku naszym zadaniem jest współpraca z klientami, ponieważ Państwa opinia jest dla nas bardzo ważna. Każda otrzymana recenzja pomaga nam poprawiać jakość naszych usług.

Mimo że sklep Forlle'd dokłada wszelkich starań, aby sprzedawany towar był zawsze najwyższej jakości, może zdarzyć się towar wadliwy lub uszkodzony podczas transportu. Jeśli otrzymają Państwo wadliwy/uszkodzony produkt, mają Państwo możliwość zwrotu zakupionego produktu o nieodpowiedniej jakości, jednak nie możemy przyjąć otwartego i używanego produktu. Światowe marki niestety również nie są zabezpieczone przed wadami produkcyjnymi. Jako klient mają Państwo prawo do: odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży produktu, wymiany uszkodzonego produktu na nowy, żądania bezpłatnej naprawy lub obniżenia ceny tego produktu zgodnie z §507 i nast. ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeksu cywilnego.

Jeśli uszkodzenie produktu zostało spowodowane działaniem klienta, sklep internetowy Forlle'd zrzeka się odpowiedzialności!

UWAGA! Przed odebraniem przesyłki prosimy o sprawdzenie, czy nie jest ona uszkodzona. Jeśli stwierdzą Państwo, że paczka ma wyraźne naruszenie lub uszkodzenie opakowania (jest mokra, pomięta lub ma pewne widoczne wady), można ją zakwestionować najpóźniej przy doręczeniu przesyłki, a protokół szkody musi zostać sporządzony na miejscu na formularzu przewoźnika w obecności kuriera-przewoźnika, dotyczący zakresu uszkodzenia lub częściowej utraty zawartości przesyłki, i mogą Państwo poprosić o wysłanie nowej, nieuszkodzonej paczki.

Prosimy zachować oryginalne opakowanie towaru wraz z kodem kreskowym producenta. W razie kontaktu z nami poprosimy Państwa o przekazanie samego produktu lub produktów do magazynu (bez uszkodzeń powstałych podczas rozpakowywania i użytkowania) wraz z całym wyposażeniem, opakowaniem z kodem kreskowym producenta i akcesoriami do produktu, a także kopią faktury i dowodem potwierdzenia płatności, ponieważ pomoże nam to szybciej rozpatrzyć Państwa reklamację.

Uznamy Państwa reklamację w następujących przypadkach:

Otrzymali Państwo uszkodzony towar: rozbity, rozlany, z upłynniętym terminem przydatności;
jeśli dotarł wadliwy towar;
jeśli towar dotarł w mniejszej lub większej ilości;
jeśli dotarł inny towar niż zamówiony;
jeśli towar dotarł w nieodpowiedniej objętości (ml, g);
jeśli towar dotarł wysuszony, spleśniały, o niewłaściwej konsystencji.
Inne.

Jak złożyć reklamację elektronicznie?

W naszym sklepie internetowym mogą Państwo złożyć reklamację elektronicznie po uzgodnieniu szczegółów z naszym centrum obsługi klienta. Wypełnijcie Państwo odpowiedni formularz reklamacyjny, zeskanujcie kopię zamówienia, opiszcie wadę towaru, dołączcie zdjęcia i prześlijcie je na adres e-mail forlled@forlled.sk. Zdjęcia produktu(-ów) pomogą przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, wymianę wadliwego produktu lub zwrot pieniędzy. Ponadto formularz reklamacyjny musi zostać wydrukowany, wypełniony i wraz z kopią potwierdzenia płatności za zamówienie umieszczony w paczce z produktami.

Nie uznamy Państwa reklamacji w następujących przypadkach:

Gdy towar wywołuje podrażnienia i reakcje alergiczne, ponieważ przed użyciem produktu należy wykonać test alergiczny.
Towar podarunkowy.
Za reklamację nie uznaje się mechanicznej ingerencji w towar.
Minimalne różnice w odcieniu produktów mogą wynikać z indywidualnych cech i nie mogą być uznane za przypadek reklamacyjny.
Zdjęcia towarów na stronie internetowej mają charakter poglądowy i nie stanowią wiążącego przedstawienia właściwości towaru (opakowanie towaru może się np. różnić z powodu zmiany opakowania przez producenta).
Bez żadnych dowodów nie możemy przyjąć Państwa reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Nasz sklep ma 14 dni roboczych od daty złożenia reklamacji na jej rozpatrzenie i załatwienie. Postaramy się rozpatrzyć Państwa reklamację jak najszybciej i bez zbędnych niedogodności. W razie jakichkolwiek pytań mogą Państwo skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 0918 873 336 w dni robocze.