Порядок рассмотрения претензий

Интернет-магазин Forlle'd — это платформа, предлагающая вам стопроцентно оригинальную продукцию напрямую от производителя. В целях обеспечения безопасности потребителей деятельность магазина регулируется правовыми нормами, действующими в Словакии и Европейском союзе! Однако могут возникнуть ситуации, когда товары не полностью соответствуют ожиданиям покупателей. В таком случае наша задача — сотрудничать с покупателями, ведь ваше мнение очень важно для нас. Каждый отзыв, который мы получаем, помогает нам повышать качество наших услуг.

Несмотря на то, что магазин Forlle'd прилагает максимум усилий, чтобы продаваемый товар всегда был наивысшего качества, товар может оказаться бракованным или повреждённым при транспортировке. Если вы получили бракованный/повреждённый товар, у вас есть возможность вернуть нам купленный товар ненадлежащего качества, однако мы не можем принять вскрытый и использованный товар. Мировые бренды, к сожалению, также не застрахованы от производственного брака. Как покупатель вы имеете право: расторгнуть договор купли-продажи товара, обменять повреждённый товар на новый, потребовать бесплатного ремонта или снижения цены данного товара в соответствии с §507 и след. Закона № 40/1964 Сб. Гражданского кодекса.

Если повреждение товара вызвано действиями покупателя, интернет-магазин Forlle'd снимает с себя ответственность!

ВНИМАНИЕ! Перед получением посылки, пожалуйста, проверьте, не повреждена ли она. Если вы обнаружите, что упаковка имеет явные признаки нарушения или повреждения (влажная, помятая или имеет иные видимые дефекты), это можно оспорить не позднее момента доставки посылки, а акт о повреждении или частичной утрате содержимого посылки должен быть составлен на месте, на бланке перевозчика, в присутствии курьера-перевозчика, после чего вы можете попросить прислать новую, неповреждённую посылку.

Пожалуйста, сохраните оригинальную упаковку товара вместе со штрих-кодом производителя. Если вы обратитесь к нам, мы попросим вас передать сам товар (товары) на склад (без повреждений, полученных при распаковке и использовании) вместе со всеми аксессуарами, упаковкой со штрих-кодом производителя и насадками к товару, а также копией счёта и подтверждением оплаты, поскольку это поможет нам быстрее обработать вашу претензию.

Мы примем вашу претензию в следующих случаях:

Вам пришёл повреждённый товар: разбитый, разлитый, с истёкшим сроком годности;
если пришёл бракованный товар;
если товар пришёл в меньшем или большем количестве;
если пришёл другой товар, чем вы заказывали;
если товар пришёл в неподходящем объёме (мл, г);
если товар пришёл высохшим, заплесневелым, ненадлежащей консистенции.
Иное.

Как подать претензию в электронном виде?

В нашем интернет-магазине вы можете подать претензию в электронном виде, предварительно согласовав детали с нашим центром обслуживания клиентов. Заполните соответствующую форму претензии, отсканируйте копию вашего заказа, опишите дефект товара, приложите фотографии и отправьте нам на e-mail forlled@forlled.sk. Фотографии товара(-ов) помогут ускорить рассмотрение претензии, обмен бракованного товара или возврат денег. Также форма претензии должна быть распечатана, заполнена и вместе с копией подтверждения оплаты заказа вложена в посылку с товарами.

Мы не примем вашу претензию в следующих случаях:

Когда товар вызывает раздражение и аллергические реакции, поскольку перед использованием товара необходимо сделать тест на аллергию.
Подарочные товары.
Механическое вмешательство в товар не считается основанием для претензии.
Минимальные различия в оттенке продукции могут быть вызваны индивидуальными особенностями и не могут рассматриваться как случай для претензии.
Изображения товаров на сайте носят иллюстративный характер и не представляют собой обязательное изображение свойств товара (упаковка товара может, например, отличаться из-за изменения упаковки производителем).
Без каких-либо доказательств мы не можем принять вашу претензию.

Рассмотрение претензии

Наш магазин рассматривает и обрабатывает вашу претензию в течение 14 рабочих дней со дня подачи претензии. Мы постараемся рассмотреть вашу претензию как можно скорее и без излишних неудобств. По любым вопросам вы можете связаться с нами по телефону 0918 873 336 в рабочие дни.