Reklamationsordnung

Der Onlineshop Forlle'd ist eine Plattform, die Ihnen hundertprozentig originale Produkte direkt vom Hersteller anbietet. Im Interesse der Verbrauchersicherheit unterliegt die Tätigkeit des Shops den in der Slowakei und in der Europäischen Union geltenden Rechtsvorschriften! Es kann jedoch vorkommen, dass Produkte den Erwartungen der Kunden nicht vollständig entsprechen. In einem solchen Fall ist es unsere Aufgabe, mit den Kunden zusammenzuarbeiten, denn Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Jede Bewertung, die wir erhalten, hilft uns, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Obwohl sich der Shop Forlle'd größte Mühe gibt, dass die verkaufte Ware stets von höchster Qualität ist, kann es vorkommen, dass Ware beim Transport beschädigt wird oder fehlerhaft ist. Wenn Sie ein fehlerhaftes/beschädigtes Produkt erhalten, haben Sie die Möglichkeit, das gekaufte Produkt mit unzureichender Qualität an uns zurückzugeben, wir können jedoch kein geöffnetes und benutztes Produkt annehmen. Auch Weltmarken sind leider nicht vor Herstellungsfehlern gefeit. Als Kunde haben Sie das Recht: den Kaufvertrag über das Produkt zu widerrufen, das beschädigte Produkt gegen ein neues auszutauschen, eine kostenlose Reparatur zu verlangen oder den Preis dieses Produkts gemäß §507 ff. des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches zu mindern.

Wird die Beschädigung des Produkts durch das Verhalten des Kunden verursacht, lehnt der Onlineshop Forlle'd jede Verantwortung ab!

HINWEIS! Bitte prüfen Sie vor der Abholung der Sendung, ob diese nicht beschädigt ist. Wenn Sie feststellen, dass das Paket eine offensichtliche Verletzung oder Beschädigung der Verpackung aufweist (nass, zerknittert oder mit bestimmten sichtbaren Mängeln), kann dies spätestens bei der Zustellung der Sendung beanstandet werden, und es muss vor Ort in Anwesenheit des Kurierfahrers ein Schadensprotokoll auf dem Formular des Transportunternehmens über den Umfang des Schadens oder den teilweisen Verlust des Sendungsinhalts erstellt werden; Sie können dann die Zusendung eines neuen, unbeschädigten Pakets verlangen.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung der Ware zusammen mit dem Barcode des Herstellers auf. Wenn Sie sich an uns wenden, bitten wir Sie, das Produkt bzw. die Produkte selbst (ohne Beschädigungen beim Auspacken und Gebrauch) zusammen mit sämtlichem Zubehör, der Verpackung mit dem Barcode des Herstellers und den Aufsätzen des Produkts sowie einer Kopie der Rechnung und dem Zahlungsnachweis an unser Lager zu übergeben, da uns dies hilft, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten.

Wir erkennen Ihre Reklamation in folgenden Fällen an:

Sie haben beschädigte Ware erhalten: zerbrochen, ausgelaufen, abgelaufenes Haltbarkeitsdatum;
wenn fehlerhafte Ware angekommen ist;
wenn die Ware in geringerer oder größerer Menge angekommen ist;
wenn andere Ware angekommen ist, als Sie bestellt haben;
wenn die Ware in ungeeignetem Volumen (ml, g) angekommen ist;
wenn die Ware ausgetrocknet, schimmelig oder von unangemessener Konsistenz angekommen ist.
Sonstiges.

Wie reicht man eine Reklamation elektronisch ein?

In unserem Onlineshop können Sie eine Reklamation elektronisch einreichen, nachdem Sie die Details mit unserem Kundenzentrum abgestimmt haben. Füllen Sie das entsprechende Reklamationsformular aus, scannen Sie eine Kopie Ihrer Bestellung, beschreiben Sie den Mangel der Ware, fügen Sie Fotos bei und senden Sie diese an unsere E-Mail-Adresse forlled@forlled.sk. Fotos des Produkts/der Produkte helfen, die Bearbeitung der Reklamation, den Austausch des fehlerhaften Produkts oder die Rückerstattung zu beschleunigen. Zudem muss das Reklamationsformular ausgedruckt, ausgefüllt und zusammen mit einer Kopie des Zahlungsnachweises der Bestellung dem Paket mit den Produkten beigelegt werden.

Wir erkennen Ihre Reklamation in folgenden Fällen nicht an:

Wenn die Ware Reizungen und allergische Reaktionen hervorruft, da Sie vor der Verwendung des Produkts einen Allergietest durchführen müssen.
Geschenkartikel.
Mechanische Eingriffe in die Ware gelten nicht als Reklamation.
Minimale Unterschiede im Farbton der Produkte können durch individuelle Besonderheiten verursacht werden und gelten nicht als Reklamationsfall.
Bilder der Waren auf der Website sind illustrativ und stellen keine verbindliche Darstellung der Eigenschaften der Ware dar (die Verpackung der Ware kann sich z. B. aufgrund einer Änderung der Verpackung durch den Hersteller unterscheiden).
Ohne jegliche Nachweise können wir Ihre Reklamation nicht annehmen.

Prüfung der Reklamation

Unser Shop hat ab dem Datum der Reklamationseinreichung 14 Werktage Zeit, um Ihre Reklamation zu prüfen und zu bearbeiten. Wir werden versuchen, Ihre Reklamation so schnell wie möglich und ohne unnötige Unannehmlichkeiten zu prüfen. Bei Fragen können Sie uns telefonisch unter 0918 873 336 werktags kontaktieren.